La gestión

• La gestión como proceso. La gestión es un proceso que comprende determinadas funciones y actividades laborales que los gestores deben llevar a cabo a fin de lograr los objetivos de la empresa. En la gestión, los directivos utilizan ciertos principios que les sirven de guía en este proceso.
• La gestión como disciplina. Se trata de un cuerpo acumulado de conocimientos susceptibles de aprendizaje mediante el estudio. Por eso, la gestión como disciplina, posee principios, conceptos y teorías. En este sentido, se estudia la gestión para entender esos principios, conceptos y teorías, y para aprender aplicarlos en el proceso de la gestión de las TIC.
• La gestión y los gestores. Se refiere a las personas que tienen a su cargo el proceso de gestión. Los gestores, son las personas que asumen la responsabilidad principal por la realización del trabajo en una organización. La perspectiva de la gestión desde el punto de vista de las personas tiene otro significado adicional. Se refiere a la importancia de los empleados con los que el gestor trabaja y a los que dirige en el cumplimiento de los objetivos de la organización. Las personas son la sangre que da la vida a la organización. Sin ellos no se podría hablar de una empresa rentable o del lanzamiento con éxito de un nuevo producto.

Calidad

El proceso de gestión y calidad

• Planificar. La función de gestión que determina los objetivos de la organización y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos. La calidada ha de ser un objetivo de alta prioridad en la planificación. Las funciones de organizar, dirigir y controlar se derivan de la planificación en la medida en que estas funciones llevan a la práctica de las decisiones de planificación. calidad ha de ser un objetivo de alta prioridad en la planificación.
• Organizar. Una vez elaborados la estrategia, los objetivos y los planes para el logro de los objetivos, los gestores deberán diseñar y desarrollar una organización apta para el cumplimiento de los objetivos propuestos. Entonces, la función de organizar consiste en la creación de una estructura de relaciones de trabajo y de autoridad que mejore y mantenga la calidad. La función de organizar engloba las tareas identificadas en el proceso de planificación y las asigna a determinados individuos y grupos dentro de la organización, de manera que puedan lograrse los objetivos establecidos en la planificación. La función de organizar da lugar a una estructura organizativa que hace que la organización pueda funcionar eficazmente para lograr objetivos de calidad.
• Liderar. La función de liderar supone influir en los miembros de la organización para que actúen de tal modo que puedan lograrse los objetivos establecidos. Los gestores son líderes que marcan el camino para mejorar la calidad de los servicios, mediante el esfuerzo de los colaboradores. La función de liderazgo centra directamente su atención en los empleados de la organización, ya que su propósito principal es canalizar la conducta humana hacia objetivos de la organización, como el del logro de una mejor calidad.
• Controlar. Un gestor debe asegurarse de que el rendimiento actual de la organización se ajusta a lo planificado. La función de controlar la gestión requiere tres elementos: 1) normas definidas de rendimiento, 2) información que señale las desviaciones entre el rendimiento real y las normas definidas y 3) acción de corrección del rendimiento.

Cualidades del gestor o directivo de una organización

• Un gestor eficaz ha de establecer objetivos explícitos y normas precisas para su personal.
• Los gestores han de dar a conocer los objetivos grupales, sin limitarse a fijar las metas individuales.
• El gestor han de comprometer la participación de su personal en la determinación de los objetivos, no se limita a dárselos.
• Los gestores han de ser claros y minuciosos al delegar responsabilidades.

• Los gestores han de ser sinceros al, tratar con su personal.
• Han de mostrarse honestos y directos.
• Los empleados requieren de sus jefes información clara y precisa.
• Los gestores han de crear un ambiente de franqueza y de confianza.

• Esto significa servir de ayuda para los demás.
• Trabajar constructivamente para corregir los problemas que surjan en su rendimiento.
• Dar la cara por sus subordinados ante los superiores.

• Los gestores han de estar más prestos a otorgar reconocimientos por el buen desempeño de sus empleados que a formular críticas por los problemas que ocasionan.
• Las recompensas han de guardar relación con la calidad del rendimiento en el trabajo y no con la antigüedad o con relaciones personales.

• Implica hacer un seguimiento de los asuntos y acciones importantes y
• Proporcionar retroalimentación a los subordinados.

• Atrae a los mejores en términos de capacidades y aptitudes para cumplir la misión y los objetivos de la empresa.

• Cualidad que se considera importante tanto para los gestores funcionales como para los que están a cargo del personal/recursos humanos y de la investigación y desarrollo, que no tienen responsabilidades directas.

• Cualidad importante de los gestores en las organizaciones.

• Hay un momento para cada cosa, y los buenos gestores saben discernir cuándo llega ese momento.

• La mayoría de los empleados desean trabajar con un jefe que merezca su respeto.